La mayoría de usuarixs que visitan por primera vez tu web no están todavía preparadxs para comprar. Es un error pensar que todxs están en el momento de decidir su compra. Ten en cuenta que tu cliente potencial pasa por varias etapas antes de tomar la decisión definitiva. Por eso, es muy importante que conozcas el buyer journey. Así, vas a poder mandarle el mensaje correcto en el momento indicado a tu potencial cliente. Si estás un poco perdidx, no te preocupes, en este post vas a descubrir qué es, sus etapas y para qué sirve conocer el buyer journey. ¿Nos acompañas en este viaje? ¡Empezamos!
¿Qué es el buyer journey?
Antes de entrar en materia, es importante que sepas qué es esto del buyer journey o proceso de compra. Pues bien, es el camino que hace el usuarix desde que le surge una necesidad o problema, hasta su decisión final de compra. Durante este proceso, puede comprobar que eres su mejor opción ;).
En este viaje tienes que conocer bien cómo es el usuarix, ya que el objetivo es proporcionarle el mejor contenido que le ayude a decidir en cada una de las etapas. Por ello, lo primero que debes hacer es crear tu buyer persona. ¿Aún no lo tienes? Si aún no lo tienes, puedes ver en nuestro post por qué necesitas definir a tu buyer persona y además, tenemos otro en el que te contamos cómo definir a tu buyer persona . ¡Te lo ponemos fácil!
Etapas del proceso de compra
El proceso de compra se hace a partir del perfil de tus clientes potenciales, que has definido previamente. Este viaje puede ser más corto o más largo, dependiendo de cada persona y del producto o servicio que esté buscando. Se compone de estas 3 etapas:
1. Descubrimiento.
El usuarix detecta que tiene un problema, pero no sabe cómo resolverlo. Por eso, empieza a buscar información que le ayude a entenderlo mejor. Por ejemplo, imagínate que una familia acaba de tener un bebé y que además tiene un perrete. ¿Qué necesitan? Un coche más grande, pero no tienen claro qué marca o modelo van a comprar.
2. Consideración.
Tu cliente potencial ya tiene claro qué necesidad o problema tiene y quiere ponerle una solución. Es momento de comparar las diferentes opciones que hay en el mercado y así, saber cuál es la mejor. Sigamos con el ejemplo anterior, en esta segunda fase, ya tienen una lista de algunas marcas y posibles modelos de coches que cumplen con las características deseadas. Ahora se pondrán a comparar precios, promociones, posibilidades de financiación, opiniones, etc.
3. Decisión.
En esta etapa final, el usuarix ya ha analizado todas las opciones y ya está preparadx para tomar su decisión. Si has hecho las cosas bien desde el principio, tu empresa estará entre las primeras opciones. Terminemos con el ejemplo del coche, tras hacer una buena comparación de coches, ha llegado el momento...¡Han elegido su coche perfecto! Pista: no es ni un Ferrari ni un Twingo.
¿Para qué sirve conocer el buyer journey?
Al proporcionar valor y respuestas en cada etapa a tu cliente potencial, le ayudas a tomar su decisión de compra, ya que lo guías a avanzar por el camino correcto. Ahora entiendes lo de los Sherpas, ¿verdad? 😉
Por eso es tan importante, ya que te ayuda a entender mejor a tu buyer persona. De esta forma, puedes desarrollar las acciones de marketing que sean más efectivas en cada etapa. Además, tienes el poder de ofrecerle experiencias cada vez más personalizadas, dándole contenido de calidad y que le aporte valor en cada momento. ¿Cuál es el resultado? Conseguir una relación más cercana y de confianza entre tu empresa y tu cliente potencial.
En definitiva, conocer perfectamente el proceso de compra, te permitirá tener claro cómo piensan tus clientes potenciales, qué necesitan y cómo puedes ayudarles a tomar su decisión final.
¡Conoce al detalle el buyer journey!
Ya sabes los beneficios que tiene para tu empresa conocer el proceso de compra. Nosotrxs te aconsejamos que le dediques el tiempo suficiente para desarrollarlo bien y ofrecerle el mejor contenido en cada etapa a tu cliente potencial. ¡Ahora te toca ponerte a ello! 😜
